很多人都覺得現(xiàn)在生意很難做，成功就更不容易了，如今的市場競爭更是壓力大而服裝加盟行業(yè)從來都不缺乏新人的加入，因此越來越多的服裝加盟店都出現(xiàn)了生意慘淡的現(xiàn)象，那么對(duì)于已經(jīng)擁有服裝加盟店經(jīng)營者來說目前重要的應(yīng)該不是唉聲嘆氣而是要想辦法如何改善經(jīng)營狀況。

　　一、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

　　要懂得將心比心站在顧客的角度思考問題，如果是你那么你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的方法。

　　二、你就是企業(yè)

　　在服裝加盟店的經(jīng)營溝通過程中顧客直接接觸的人是你，因此對(duì)于顧客來講，公司就是你，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。是你的事情，不可以推給別人去做，只能盡你的力量做好它。

　　三、多說“我們”少說“我”

　　通常服裝加盟店銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，所以，用“我們”代替我。

　　四、使用于任何情況下的詞語

　　如果顧客給你一個(gè)很難解決的問題該如何處理?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。顧客他希望聽到“我將盡力”，永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;

　　此外作為服裝加盟店導(dǎo)購員在與顧客溝通時(shí)要懂得將心比心，多站在顧客的角度來思考問題，盡量解決顧客的顧慮讓顧客感受到你真摯的服務(wù)，很多時(shí)候態(tài)度很重要尤其是在服裝加盟店，將更的顧客變成你的老顧客，那么你的顧客源將會(huì)源源不斷，生意自然紅火。

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