品牌名: 杭州禮誠服飾有限公司
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小份169件 比例:羽絨服28%{帶毛領11%} 雙面尼6% 大衣12.5%連衣裙19.5% 上衣16% 褲裙18% 碼數{S14% M30% L31% XL17% 2XL8%}
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親們,服裝店回頭客就是這樣來的!
服裝門店經營想要業(yè)績好的話首先就要懂得制造回頭客,根據二八理論中來說80%的利潤來自于20%的老顧客,所以說回頭客在門店經營中真的很重要。那么在服裝門店銷售中如何才能讓顧客二次進店?如何才能讓新顧客成為回頭客呢?
1、就是門店
對于顧客來講,直接接觸的是你,所以,你就是門店的代表。所以:
結論1、不可以把問題推給別人;
結論2、若顧客真的還需要同其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人,而要親自把你的同事介紹給顧客,同時應給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我?!?/p>
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的佳方法。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”;
永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:我和顧客是在一起的,是站在顧客的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。
北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說“咱們”,南方人習慣說“我”。
5、保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的導購可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏,碰到顧客是上年紀思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起顧客反感。
6、表現出你有足夠的時間
雖然你已超負荷,老板又監(jiān)督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。
用一種輕松的語調和耐心的態(tài)度對待他,這是讓顧客感到滿意的佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到后真的幫不到他,他也會很高興的。
7、永遠比顧客晚放下電話
導購在與較熟顧客電話交談時,永遠比顧客晚放下電話,這也體現對顧客的尊重。
8、與顧客交談中不接電話
導購在接待顧客時,好不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會再心底泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”的想法。所以導購在接待顧客時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等接待完顧客后再打過去。
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