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品牌名: 杭州禮誠服飾有限公司

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  杭州禮誠服飾品牌女裝折扣批發(fā)   秋冬裝持續(xù)上新

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  親們,服裝店回頭客就是這樣來的!

  服裝門店經營想要業(yè)績好的話首先就要懂得制造回頭客,根據二八理論中來說80%的利潤來自于20%的老顧客,所以說回頭客在門店經營中真的很重要。那么在服裝門店銷售中如何才能讓顧客二次進店?如何才能讓新顧客成為回頭客呢?

  1、就是門店

  對于顧客來講,直接接觸的是你,所以,你就是門店的代表。所以:

  結論1、不可以把問題推給別人;

  結論2、若顧客真的還需要同其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人,而要親自把你的同事介紹給顧客,同時應給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我?!?/p>

  2、永遠把自己放在顧客的位置上

  你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的佳方法。

  3、使用于任何情況下的詞語

  不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”;

  永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;

  如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

  4、多說“我們”少說“我”

  導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:我和顧客是在一起的,是站在顧客的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。

  北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說“咱們”,南方人習慣說“我”。

  5、保持相同的談話方式

  這一點我們一些年輕的導購可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏,碰到顧客是上年紀思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起顧客反感。

  6、表現出你有足夠的時間

  雖然你已超負荷,老板又監(jiān)督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。

  用一種輕松的語調和耐心的態(tài)度對待他,這是讓顧客感到滿意的佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到后真的幫不到他,他也會很高興的。

  7、永遠比顧客晚放下電話

  導購在與較熟顧客電話交談時,永遠比顧客晚放下電話,這也體現對顧客的尊重。

  8、與顧客交談中不接電話

  導購在接待顧客時,好不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會再心底泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”的想法。所以導購在接待顧客時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等接待完顧客后再打過去。

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