技巧一、報(bào)價(jià)留有余地 導(dǎo)購員在報(bào)價(jià)之前應(yīng)該觀察顧客,了解客戶的經(jīng)濟(jì)能力以及客戶的購買欲望,給出一個(gè)高于客戶預(yù)期很多的價(jià)格。顧客在聽到報(bào)價(jià)后,肯定會還價(jià)。留出緩沖空間,讓顧客有討價(jià)還價(jià)的空間,把顧客引導(dǎo)往自己心里預(yù)期價(jià)格上去,探討顧客的底線,一旦接近底線直接成交。
技巧二、價(jià)值優(yōu)勢掩蓋價(jià)格劣勢 顧客常常說的三個(gè)字就是:太貴了。即使顧客看上了,也買得起,也常常說“太貴了”,因?yàn)闈撘庾R里都希望再便宜點(diǎn),都希望能再優(yōu)惠點(diǎn),甚至不要錢送給他。面對顧客的這三個(gè)字,導(dǎo)購很容易陷入被動,有的說不貴,有的說物有所值,有的說是有點(diǎn)貴,有的微微一笑…總之,面對這個(gè)問題,可以有很多種應(yīng)對方法。比如說“一分錢一分貨,這個(gè)是大牌子的內(nèi)衣,材質(zhì)紙純棉或者絲綢的,還有什么后續(xù)服務(wù)之類的”,這樣就能讓顧客覺得產(chǎn)品確實(shí)值得這個(gè)價(jià)格,更容易捕獲顧客的心。
技巧三、上級權(quán)利策略 顧客想走,導(dǎo)購就對顧客說,要不您先坐會,我去問一下我們領(lǐng)導(dǎo)。這是很常用的談判策略。這里有個(gè)很重要的策略,沒有單獨(dú)列出來,那就是一定要懂得“挽留”顧客。顧客潛意思里是需要挽留的,如果顧客對產(chǎn)品有好感,你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因?yàn)閮r(jià)格不能再優(yōu)惠而離開,這時(shí)導(dǎo)購一定要留住客戶,并通過再優(yōu)惠或者請示領(lǐng)導(dǎo)來解決。 這個(gè)請示領(lǐng)導(dǎo)的策略就是上級權(quán)力策略。如果導(dǎo)購說,那我再給你優(yōu)惠一點(diǎn),那么事情可能變得更加麻煩,顧客知道導(dǎo)購有價(jià)格權(quán)力,就會不斷要求優(yōu)惠,然后不是無法成交就是利潤太低。導(dǎo)購要相信:顧客都是談判高手。
技巧四、讓步的策略 價(jià)格讓步是講策略的,如果讓步不到位,遇到很懂談判的顧客,就容易出問題,要么不能成交,要么利潤很低,有的還要吵架,甚至氣勢洶洶。
技巧五、應(yīng)對要求升級策略 顧客都是“貪婪”的,總是要求不斷滴優(yōu)惠。在確定成交價(jià)格的基礎(chǔ)上,顧客很聰明,馬上說要禮品,大有“不給禮品就不買的架勢”,看來顧客是個(gè)談判高手。如今購物,似乎到了沒有禮品無法銷售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上,但還是要禮品,因?yàn)槟悴灰?,商家不會給你優(yōu)惠。 禮品往往是推動成交的一個(gè)助力,一種促銷力量,起銷售促進(jìn)的作用。而現(xiàn)在顧客反過來主動要禮品,看來禮品的功能也發(fā)生了變化,變成顧客的必要品了。此時(shí),導(dǎo)購是沒什么選擇的了,不管什么禮品,都得表示一下滴。幸好導(dǎo)購的資源調(diào)劑能力比較強(qiáng),竟然可以從其他品牌那里弄個(gè)禮品。當(dāng)然,導(dǎo)購?fù)€有一個(gè)很有效的方法,那就是同情法,顧客往往心太軟,而放棄對禮品的訴求。 一個(gè)合格的內(nèi)衣加盟商需要充分發(fā)揮自己的員工的能力,充分挖掘出來這樣才能在不斷激烈的競爭的生存下來。尚黛兒內(nèi)衣為了幫助內(nèi)衣加盟商存在,對于導(dǎo)購員議價(jià)技巧培訓(xùn)是嚴(yán)格的,提高客單價(jià),提高成交率,主要靠導(dǎo)購員議價(jià)。