藍(lán)天公司大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，申請注冊了品牌商標(biāo)，在企業(yè)發(fā)展過程中注重品牌建設(shè)，培育、發(fā)展、宣傳、保護(hù)，并制訂了一系列的配套措施，確保戰(zhàn)略有效實(shí)施。 為提高“藍(lán)天”商標(biāo)及產(chǎn)品在全國的度和擴(kuò)大完善營銷體系，給加盟商提供優(yōu)良的加盟服務(wù)，藍(lán)天公司非常注重廣告的宣傳和投放，廣告投入自2005年的110.7萬元上升到2007年的174.4萬元，年均投入比例達(dá)到24%。公司聯(lián)合媒體制定了的宣傳方案，在央視、湖南衛(wèi)視及山東衛(wèi)視等媒體常年投放廣告，并以戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、宣傳資料等為載體制定和投放了大量廣告宣傳、策劃活動(dòng)，為加盟商提供了廣告支持。近年來，公司更是加大了參加行業(yè)展會的投入，每年都要參加北京珠寶展與深圳珠寶展，品牌的度和美譽(yù)度不斷提升，“藍(lán)天”牌黃金首飾為“珠寶首飾業(yè)品牌”、“中華金銀珠寶”。銷售網(wǎng)絡(luò): 在國內(nèi)首飾行業(yè)中，藍(lán)天公司以駐點(diǎn)銷售、代理、連鎖加盟方式積極拓展國內(nèi)市場，形成了特色的、成熟的首飾營銷網(wǎng)絡(luò)。公司在寶石城——昌樂中華寶玉石博物館和深圳水貝工業(yè)區(qū)（珠寶首飾基地）專門開辟了面積分別達(dá)1000多平方米的豪華展廳和交易中心，并在陜西、四川、江西、山西、湖北、湖南、甘肅、新疆等地設(shè)立辦事處，形成了覆蓋面廣、服務(wù)周到、及時(shí)的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。目前藍(lán)天公司在國內(nèi)已發(fā)展大型省級代理商5家，擁有商標(biāo)使用權(quán)、貨品經(jīng)銷權(quán)的連鎖加盟商近四百家，“藍(lán)天”牌首飾行銷于全國除臺灣外的所有省市。 產(chǎn)品質(zhì)量: 質(zhì)量是企業(yè)的生命線。在藍(lán)天公司看來，企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了生存的根本。十幾年的成長歷程中，藍(lán)天公司堅(jiān)持從設(shè)備、人員、工藝三方面入手，著力打造“質(zhì)量金企”。一是著力以高科技改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以生產(chǎn)設(shè)備打造產(chǎn)品。先后投資2000多萬元，從意大利、德國、日本和香港等國家、地區(qū)引進(jìn)了大量的生產(chǎn)設(shè)備和300多套設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了首飾制造的數(shù)控化、機(jī)械化和現(xiàn)代化，使傳統(tǒng)首飾業(yè)有了質(zhì)的飛躍。二是著力于技術(shù)人才梯隊(duì)形建設(shè)。首飾加工人員全部經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗，并努力搭建人才高地，不斷更新、補(bǔ)充、提升技術(shù)人員力量，形成老、中、青，“土專家”與科班技術(shù)人員相融、學(xué)院型人才與經(jīng)驗(yàn)型人才有機(jī)結(jié)合的技術(shù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。三是著力改進(jìn)生產(chǎn)工藝。積極跟進(jìn)行業(yè)技術(shù)，嚴(yán)格按照QB/T2062-2006的要求組織生產(chǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、監(jiān)理新技術(shù)、新方法、新工藝方面的應(yīng)用，積極參與各類行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的編制工作，企業(yè)制訂的“金首飾標(biāo)準(zhǔn)”涵蓋9K金至99.99%金首飾的生產(chǎn)，國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)鼓勵(lì)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新，通過將傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代生產(chǎn)工藝相結(jié)合，使傳統(tǒng)飾品散發(fā)時(shí)尚魅力。而今，技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)已成為藍(lán)天公司創(chuàng)新發(fā)展的核心和靈魂，成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。 售后服務(wù): 藍(lán)天公司成立十余年來，一直致力于黃金首飾的設(shè)計(jì)開發(fā)與生產(chǎn)加工。企業(yè)通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18000等體系認(rèn)證，為全國珠寶首飾行業(yè)自律聯(lián)盟單位、寶玉石協(xié)會常務(wù)理事單位、山東省珠寶商會副會長單位，并與美國寶石學(xué)院、英國寶玉石協(xié)會、國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、寶玉石協(xié)會、地質(zhì)大學(xué)、國家珠寶玉石協(xié)會質(zhì)檢中心深圳實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)建立了長期的質(zhì)量監(jiān)控、技術(shù)培訓(xùn)和咨詢等聯(lián)系，為加盟商與終端消費(fèi)者提供長期、的質(zhì)量管理與服務(wù)。 一、點(diǎn)面結(jié)合，全力構(gòu)建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 十幾年來，藍(lán)天公司堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基點(diǎn)，全面覆蓋”點(diǎn)面結(jié)合的方針全力構(gòu)建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即以公司總部為中心，倡議“踐行十保承諾，沉淀企業(yè)精神；鍛造品牌，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營”的質(zhì)量方針，以加盟商與終端消費(fèi)者為基點(diǎn)，服務(wù)全面覆蓋藍(lán)天首飾產(chǎn)品的消費(fèi)者。公司設(shè)立了客服部，配置專職人員為廣大加盟商提供售前、售中、售后服務(wù)，服務(wù)區(qū)域涵蓋全國近400家加盟商，20多個(gè)省、直轄市和自治區(qū)。同時(shí)藍(lán)天公司在全國設(shè)立的江西南昌、湖南長沙、湖北武漢、四川成都、陜西西安、山西太原、甘肅蘭州、新疆烏魯木齊等8個(gè)辦事處皆配有專職客服人員，為加盟商提供品牌咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。為了提升廣大加盟商的售后服務(wù)水平，藍(lán)天公司專門開設(shè)了加盟培訓(xùn)課程，凡是加入藍(lán)天連鎖體系的客戶，均優(yōu)先享有到總部學(xué)習(xí)首飾加工與維修的權(quán)利。十幾年來，經(jīng)藍(lán)天總部培訓(xùn)的加盟售后服務(wù)人員已達(dá)上百人。 二、推行“十?！保晟迫?wù) 藍(lán)天公司堅(jiān)持化以客戶為中心打造服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，在售后“三包”服務(wù)的基礎(chǔ)上提出“十?！备拍?，所售飾品“保真、保質(zhì)、保量、保換、保退、保修、保洗、保送、保值、保滿意”，確保顧客滿意度達(dá)到90%以上。為做好“三包”和售后服務(wù)工作，藍(lán)天公司從源頭抓質(zhì)量。首先是全公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，建立了完善 <